Prestatiemanagement in het ziekenhuis: zeven valkuilen en hoe ze te vermijden
Inleiding Prestatiemanagement is onmisbaar in een modern ziekenhuis: zonder meten geen verbeteren. Tegelijk ontstaan er risico’s zodra cijfers het gesprek domineren in plaats van de bedoeling - goede, veilige en toegankelijke zorg. Hieronder worden zeven veelvoorkomende valkuilen uitgelegd - meetfixering, tunnelvisie, myopia, sub-optimalisering, gaming, verkeerde interpretatie en verkeerde representatie - steeds met ziekenhuiscontext, mechanismen en handelingsperspectief. Meetfixering: de maatstaf wordt het doel Wat is het? Overmatige fixatie op indicatoren zelf, los van de achterliggende zorgdoelen (Goodhart-achtig: “als een maatstaf een doel wordt, verliest hij zijn waarde als maatstaf”). Ziekenhuisvoorbeeld. De spoeddienst stuurt consquent op “deur-tot-arts binnen 30 minuten”. Teams vinden work-arounds om de timer te stoppen (snelle triage met minimale inhoud), terwijl diagnostische kwaliteit en patiëntveiligheid onder druk komen. Waarom gebeurt het? Harde normen, externe dru...