Reputatiemanagement in een Belgisch ziekenhuis - hoe begin je eraan?
Inleiding Een m.i. praktische leidraad voor reputatiemanagement in een Belgisch ziekenhuis. Denk aan reputatie als het verdiende vertrouwen van patiënten, verwijzers, medewerkers, overheid en pers. Dat vertrouwen bouw je niet met slogans, maar met prestaties die je zichtbaar, begrijpelijk en consistent maakt. 1) Richt governance in: wie “bezit” de reputatie? Een klein, enthousiast, gedreven en slagvaardig reputatiecomité opzetten (CEO/CMO, hoofd verpleegkunde, kwaliteit & patiëntveiligheid, communicatie, HR, juridisch/ombudsdienst, en iemand uit IT/EPD voor datakwaliteit). Geef aan je reputatiecomité bijvoorbeeld drie mandaten: Monitoren : continu zicht op kwaliteit, veiligheid, medewerker- en patiëntervaring, media en online sentiment. Sturen : prioriteiten bepalen (bv. wachttijdreductie, ontslagcommunicatie, uniforme verslaggeving). Reageren : bij incidenten één aanspreekpunt, één storyline, snelle besluitvorming. 2) Meet wat ertoe doet: “earn it before you say it...